Quel est le rôle du Service de gestion des réclamations et comment être mis en relation avec ?

Le Service de gestion des réclamations a pour rôle de faciliter la résolution des litiges que pourrait occasionner la gestion de votre dossier par notre société.

Vous estimez que le dialogue avec le service en charge de votre dossier n’est pas satisfaisant et vous souhaitez faire une réclamation car :

• Vous vivez une situation de blocage (avec le créancier, avec l’une de nos entités…)
• Vous contestez devoir toutes ou parties des sommes dues
• Vous souhaitez faire état d’une situation difficile
• Vous estimez faire l’objet d’une fraude ou d’une usurpation d’identité
• Vous souhaitez faire une proposition transactionnelle

La mise en relation avec le Service Réclamations semble nécessaire.

Vous souhaitez le contacter par mail :

Nous vous invitons à faire votre demande par email à reclamation.groupe@iqera.com, en :

• mentionnant « A l’attention du Service Réclamations » dans l’objet de votre email et
• en joignant les justificatifs lui permettant d’étudier votre demande (screen de votre sms, copie de mail ou de courrier de relance).

Expliquez ensuite votre demande dans le mail en transmettant les informations suivantes. Elles nous permettent de vous identifier et revenir vers vous rapidement :

• nom,
• prénom,
• référence du dossier,
• numéro de téléphone
• adresse mail sur laquelle vous avez été contacté,
• date de naissance,
• nom du créancier,
• précisez dans votre demande « A l’attention du Service Réclamations ».

Vous souhaitez le contacter via notre formulaire de contact :

En cas de réponse non satisfaisante, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, vous avez la possibilité de saisir notre médiateur interne. Les modalités de saisine de ce dernier vous seront communiquées dans l’accusé réception de votre réclamation. Le médiateur ne pourra être saisi qu’à l’issue des délais de traitement de votre première réclamation formulée par écrit. Toute demande formulée en dehors de ce processus ne pourra être prise en charge et sera classée sans suites.